安心と信頼のサポート体制、患者さまサポート相談室の設置

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安心と信頼のサポート体制

患者さまサポート相談室

お気づきの点がございましたらどうぞお気軽にお申し付けください。

フェミークリニックでは、当院にいらして下さった全ての患者さまへご満足いただけるようにと、「患者さまサポート相談室」を設置し皆様の声をお伺いしております。
医師やスタッフの対応はもちろん、施設や備品についてなど、どんな小さなことでも構いません。相談室では、マニュアルに沿った対応は一切なく、一人一人の患者さまとの心のふれあいを大切にしております。
お気づきの点や気になる点がありましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

患者さまサポート相談室とは

相談室の取り組み

貴重なご意見をもとに、問題点を抽出し関連部署、スタッフ間で協議を重ね、よりよいサービスを提供できるように改善を行っております。

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患者さまの声 導入例

患者さまサポート相談室にいただいたご意見をもとに、スタッフ間で協議し実際に院内で改善を行った事例をご紹介いたします。

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サポート相談室の役割

皆様へ

治療内容に限らず、カウンセリング、アフターフォローまで、小さなことでも何か気になる点がありましたらお気軽にお申し付けください。

治療中に限らず、治療後のアフターフォローまで最高の医療サービスをご提供したいと考える当院では、マニュアルに沿った対応や治療だけではなく、本当に心からご満足いただけるよう、常に患者さま目線に立ち返り行動することを心がけております。
この方針は、当院の理念でもある「おもてなしの心」をもって努めることと同じで、この気持ちがあってこそ「安心・信頼の医療」と「納得・満足の結果」へとつながると考えているためです。

私たちは、患者さまとの「信頼関係」を一番大切にしております。
信頼関係が成り立たなければ、本当の満足度は得らません。そして信頼関係を深めていくためにはコミュニケーションがとても大切です。 どんな些細な事でも、お気付きの点などございましたら、クリニックへ何なりとお申し付けいただければと願っております。
とはいえ、スタッフや医師には相談しにくい内容もあるかもしれません。

そこで当院では、よりご満足いただける医療サービスの提供を目指し、「患者さまサポート相談室」を設置しております。治療内容や治療結果はもちろん、医師やスタッフの対応、アフターフォロー、クリニックの設備など、どんな点でも構いません。当院に関する疑問やご意見、ご提案などがございましたら、ぜひお気軽にご指摘いただければと思います。

サポート相談室のご案内は、院内の化粧室やパウダールームでもPOPなどでご案内もしております。メールアドレスが書かれたカードも併せてご用意しております。匿名で気軽にお送りいただけますので、どんなことでもお気軽にご相談くださいませ。

なお当院は、幅広い年齢層の方にご利用いただいており、親子でご来院される方も多数いらっしゃいます。特に40代以上の方には、しみ・肝斑などのアンチエイジング治療やエチケット脱毛などが人気です。年齢を気にされてご来院を躊躇される方もいらっしゃるようですが、お気になさらずお気軽にご来院いただければと思います。

フェミークリニックが、より皆様からご信頼頂けるクリニックとして成長していくためにも、貴重なご意見・ご感想は真摯に受けとめ、努めてまいります。

サポート相談室へのお問合せについて

皆さまにより信頼いただけるクリニックとするために、患者さまサポート相談室では寄せられたご意見全てに対して真摯に検討・改善につなげるよう努力しております。ご来院いただく中で気になったことや、お気づきになられたことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、以下フォーム又は下記住所へのお手紙でも承っております。またご署名入りでいただいたご意見に対しては、サポート相談室からの返信はもちろんのこと、直接お目にかかってのご説明など医療機関としての対応策をお返事させていただいています。
※ご予約や治療後の症状に関するご相談・ご連絡は、お待たせせず迅速に対応するためにも各クリニックまで直接ご連絡いただければと存じます。

メールでのお問合せはこちらから

お手紙でのお問い合わせ
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-7-5 exside南新宿bldg 6F
フェミークリニック事務局「患者さまサポート相談室」

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