安心と信頼のサポート体制、患者さまサポート相談室の取り組み


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相談室の取り組み

フェミークリニックの患者さまサポート相談室では、患者さまからいただいた貴重な声を活かすための取り組みを行っております。
ひとつひとつの問題点をしっかりと協議し改善していくことで、満足度100%を目指しております。

1 患者さまの声をお伺いいたします

当Webサイトの相談フォームから、ご意見・ご指摘を当院に気軽にお送りいただくことができます。いずれも匿名でお送りいただくことができます。またいただいたご意見等によって不利益が生じることは一切ありません。院内にこのようなPOPを設置しております。Webでのご案内、住所記載のカードをご用意しておりますのでお気軽にご相談ください。

2 問題点を抽出します

お寄せいただいたご意見は相談室の専任スタッフが内容を確認し、様々な観点で問題点や課題を抽出させていただきます。

3 スタッフと協議します

様々な角度から検証した問題点は、関連部署に提起されます。定期的に実施している勉強会にて問題点について話し合い、患者さまの満足度向上のためにどうすべきかを協議します。よりよい改善策がないか検討する中で、スタッフの意識改革にもつながります。

4 各院へ情報共有を行います

抽出された問題点は、担当部署だけではなくクリニック全体の課題であると捉え、マネージャーを中心にさらに多角的な角度で分析・検討を行います。そして定期的に実施している会議にて改善策を全院に周知徹底し、クリニック全体で満足度向上に向け意識改善、サービス改善を行います。

5 満足度100%を目指して

安心してご来院いただける医療機関をめざし、当院では満足度100%を実現するためにサポート相談室を設置しています。貴重なご意見を現場に反映していくことでより質の高いサービスをご提供することができると考えております。ぜひお気軽にご相談ください。

サポート相談室へのお問合せについて

皆さまにより信頼いただけるクリニックとするために、患者さまサポート相談室では寄せられたご意見全てに対して真摯に検討・改善につなげるよう努力しております。ご来院いただく中で気になったことや、お気づきになられたことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、以下フォーム又は下記住所へのお手紙でも承っております。またご署名入りでいただいたご意見に対しては、サポート相談室からの返信はもちろんのこと、直接お目にかかってのご説明など医療機関としての対応策をお返事させていただいています。
※ご予約や治療後の症状に関するご相談・ご連絡は、お待たせせず迅速に対応するためにも各クリニックまで直接ご連絡いただければと存じます。

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