安心と信頼のサポート体制、患者さまの声 導入例


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患者さまの声 導入例

患者さまからいただいたご指摘・ご相談に対して、フェミークリニックはひとつひとつのご指摘・ご相談を真摯に受け止め、院内で協議し、よりよい形で導入できるように話し合いを行っています。
患者さまの声を基に、実際に導入した事例を一部ご紹介させていただきます。

事例1.施術の部屋の温度

院内では脱毛機など様々な機械を取り扱うため、通常よりも室内の温度を下げておりますが、脱毛を行う際にどうしても寒さを感じてしまう患者さまもいらっしゃいました。

機器を使用するため冷暖房の温度を上げることは難しかったのですが、空調のファンの部分に羽根をつけて施術台に直接風が当たらないようにしました。
また毛布やひざ掛けをご用意し、必要な際にいつでも使えるようにしております。さらに診察室には小さなファンヒーターを用意し、カウンセリングや診察の際に寒さを感じる場合はすぐに足元を温かくできるようにしております。

事例2.梅田院の洗面台

新しく開院した梅田院の洗面台は大変お洒落なデザイン・仕様だったのですが、実際に使用された患者さまから「洗顔がしにくい」というご意見を頂きました。

デザイン性に優れていても患者さまが使いにくいのであれば本末転倒です。
開院直後でしたが、洗面台の取り替えを担当部署に強く伝え、1ヵ月以内に新しい洗面台へ取り替えを行いました。
また、新しい台が導入されるまでは、洗面の際に使いにくい点があるかもしれないことを事前に患者さまにお詫びし、水が周囲に跳ねても全く気になさらなくて大丈夫であることをお伝えしました。

事例3.各院へのアクセスについて

クリニックへの行き方が分かりにくいというご意見を頂きました。

サイトにオリジナルのアクセスマップを掲載しておりましたが、より分かりやすく患者さまがご来院できるようにグーグルマップを追加し、最寄り駅からの行き方を写真付きで掲載することにしました。またあわせて建物の外観写真も掲載しております。


その他、より患者さまにご満足いただけるように、日々の診療やカウセリングを通して気づいた点については、小さな点でも日々改善を行っております。

  • 全施術、完全個室で実施
  • 急な雨の際にお渡しできる傘の用意やタオルの準備
  • 海外に住んでいる方へのご対応(来院日の調整など)

また、アトピーやアレルギーをお持ちの場合、エステサロンや他クリニックで治療を断られてしまったというお話を伺うこともありますが、当院では医師による診察を行った上で治療を行っております。

当院には聴覚や視覚に障害を持たれた方も脱毛治療などでご来院されておりますが、安心して施術を受けられるように様々な準備をしております。
例えば聴覚に障害を持たれた方の場合、筆談ではお伝えしきれないこともあるため、スタッフによる手作りの説明資料を事前に用意しております。
施術の際には、万が一痛みを感じされた際にすぐにお伝えできるように伝言ボードを用意するなど、施術中の不安を最大限に和らげることができるようにと、スタッフ全員で一緒に考え、最善の準備をしております。
一人一人の患者さまが安心して治療を受けられるように、フェミークリニックでは今後も引き続き改善を図ってまいります。

サポート相談室へのお問合せについて

皆さまにより信頼いただけるクリニックとするために、患者さまサポート相談室では寄せられたご意見全てに対して真摯に検討・改善につなげるよう努力しております。ご来院いただく中で気になったことや、お気づきになられたことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、以下フォーム又は下記住所へのお手紙でも承っております。またご署名入りでいただいたご意見に対しては、サポート相談室からの返信はもちろんのこと、直接お目にかかってのご説明など医療機関としての対応策をお返事させていただいています。
※ご予約や治療後の症状に関するご相談・ご連絡は、お待たせせず迅速に対応するためにも各クリニックまで直接ご連絡いただければと存じます。

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フェミークリニック事務局「患者さまサポート相談室」

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